Call Centers terão um minuto para atender ao cliente
outubro 13, 2008 por Luiz Souza · Comente
Agora é lei e está regulamentada. A partir do dia 1 de dezembro de 2008 as centrais de atendimento ao cliente de empresas como bancos, cartões de crédito, empresas de telefonia e outras terão que atender a ligação do cliente em no máximo um minuto.
Isto é um pedido antigo dos clientes que já não aguentavam mais ficar diversos minutos ouvindo propaganda enquanto a ligação não era atendida. Outro ponto importante da nova lei é que a solicitação deve ser atendida e resolvida por quem atender a ligação, portanto, deverá acabar esta história de ficar transferindo a ligação a diversos operadores e ter que ficar repetindo a explicação do problema.
Nos pedidos de cancelamento, a empresa terá que atender ao cliente imediatamente em sua solicitação e não poderá mais haver aquela conversa fiada de transferir para outro setor que iria dificultar o cancelamento. Agora se quiser cancelar a assinatura de determinado serviço é só pedir ao primeiro operador que lhe atender. Se a solicitação não for atendida cite a lei e pronto.
De acordo com esta nova lei, todo operador deve estar apto a resolver qualquer tipo de problema a qualquer momento e portanto, em serviços que funcionam 24 horas por dia, se quiser você poderá ligar 3 horas da madrugada e pedir para cancelar o serviço ou solicitar a solução de seu problema, que a empresa estará obrigada a cumprir sua solicitação.
As empresas que não cumprirem a lei serão multadas com valores que irão de R$ 200,00 até R$ 3.000.000,00 e quem se sentir prejudicado poderá procurar o Procon para que a empresa seja acionada. Além disso, quem terá que provar que atendeu prontamente ao cliente é a empresa e não o cliente, com isso, você não precisará se preocupar nem mesmo em conseguir as provas.
Quem vai sofrer com isso são os operadores de telemarketing que terão muito mais estresse em seu trabalho devido à pressão que irão sofrer por parte dos clientes e dos supervisores e monitores, mas como é natural em toda profissão, o tempo exige adaptações e mudanças.
