Call Centers terão um minuto para atender ao cliente

Agora é lei e está regulamentada. A partir do dia 1 de dezembro de 2008 as centrais de atendimento ao cliente de empresas como bancos, cartões de crédito, empresas de telefonia e outras terão que atender a ligação do cliente em no máximo um minuto.

Isto é um pedido antigo dos clientes que já não aguentavam mais ficar diversos minutos ouvindo propaganda enquanto a ligação não era atendida. Outro ponto importante da nova lei é que a solicitação deve ser atendida e resolvida por quem atender a ligação, portanto, deverá acabar esta história de ficar transferindo a ligação a diversos operadores e ter que ficar repetindo a explicação do problema.

Nos pedidos de cancelamento, a empresa terá que atender ao cliente imediatamente em sua solicitação e não poderá mais haver aquela conversa fiada de transferir para outro setor que iria dificultar o cancelamento. Agora se quiser cancelar a assinatura de determinado serviço é só pedir ao primeiro operador que lhe atender. Se a solicitação não for atendida cite a lei e pronto.

De acordo com esta nova lei, todo operador deve estar apto a resolver qualquer tipo de problema a qualquer momento e portanto, em serviços que funcionam 24 horas por dia, se quiser você poderá ligar 3 horas da madrugada e pedir para cancelar o serviço ou solicitar a solução de seu problema, que a empresa estará obrigada a cumprir sua solicitação.

As empresas que não cumprirem a lei serão multadas com valores que irão de R$ 200,00 até R$ 3.000.000,00 e quem se sentir prejudicado poderá procurar o Procon para que a empresa seja acionada. Além disso, quem terá que provar que atendeu prontamente ao cliente é a empresa e não o cliente, com isso, você não precisará se preocupar nem mesmo em conseguir as provas.

Quem vai sofrer com isso são os operadores de telemarketing que terão muito mais estresse em seu trabalho devido à pressão que irão sofrer por parte dos clientes e dos supervisores e monitores, mas como é natural em toda profissão, o tempo exige adaptações e mudanças.

Ginástica Laboral é qualidade de vida no trabalho

Um dos instrumentos que contribuem para a melhoria da qualidade de vida no trabalho é a Ginástica Laboral. A qualidade de vida, dentro e fora do ambiente de trabalho, é essencial para um bom desempenho profissional. Para ajudar os funcionários a manter um cotidiano saudável, as áreas de Recursos Humanos das empresas têm desenvolvido um Programa de Qualidade de Vida.

Um dos instrumentos utilizados para melhorar essa qualidade é a Ginástica Laboral, que geralmente é realizada por fisioterapeutas no próprio ambiente de trabalho, visando basicamente à promoção da saúde física e mental para o dia-a-dia do trabalhador.

As empresas que oferecem estes serviços aos seus funcionários possuem excelentes reesultados. Afinal, são muitas as vangatens dessas atividades. Entre elas, podemos citar a diminuição da fadiga e desconforto físico; redução da irritabilidade e do estresse físico e emocional; economia de energia na execução da atividade laboral; favorecimento à socialização na equipe de trabalho; correção da postura; melhoria da auto-estima; e a disposição geral para a realização das próprias tarefas.

O fisioterapeuta tem seu campo de atuação não só no tratamento de doença, mas também na prevenção e, principalmente, na promoção de saúde. E o melhor lugar para tratar de um trabalhador é onde ele passa a maior parte de seu tempo, ou seja, em seu próprio local de trabalho.

Considerando-se que a maior parte das doenças ocupacionais possui indicação para atenção fisioterapeutica, este profissional pode e deve estar presente nos programas de promoção de saúde e prevenção das doenças nas empresas.

Procure um fisioterapeuta devidamente registrado e solicite uma proposta para promover a qualidade de vida em sua empresa !